Custom

Garantias da Bateria Custom

Nós gostamos de falar com você, ainda que seja para te ajudar com um problema que tenha tido com sua Odery, então leia aqui as orientações em caso de suporte ou garantia :)

Como solicito suporte para minhas peças Odery?

Em qualquer produto Odery o suporte é dado diretamente por nós, sem necessidade de você ir até uma loja exceto em casos específicos onde poderemos te direcionar.
Para agilizar seu atendimento, nos envie cópia da nota fiscal e fotos e/ou videos do problema a ser relatado. Em muitos casos conseguimos uma solução sem que você precise enviar a peça. Todo registro do seu atendimento fica em nosso sistema e não apenas atenderemos sua solicitação como também informaremos a área técnica sobre para uma correção não apenas do seu caso mas das peças fabricadas na sequência.

Sua solicitação será analisada, ainda que fora de cobertura de garantia iremos dar o suporte que você precisa para ajudá-lo na solução do seu caso.

Contatos:

garantia@odery.com.br       
19 2512-7604       
19 98982-6473

Meu produto Odery tem cobertura de garantia por quanto tempo?

O tempo da garantia vai depender da peça, cascos e ferragens por exemplo tem tempo diferentes de cobertura, mas você sempre contará com uma equipe treinada e especializada para avaliar e dar o suporte necessário com sua dificuldade. Para saber exatamente cada cobertura, leia nosso termo de garantia logo abaixo.

TERMO DE GARANTIA ODERY DRUMS CUSTOM

GARANTIA PARA TAMBORES E FERRAGENS ODERY CUSTOM

1. Cascos – 05 anos de garantia contra defeitos de fabricação (empenamento, rachaduras, descolamento de lâminas, etc).
2. Acabamento – Um (01) ano de garantia.
3. Canoa padrão (mesma da linha Eyedenity) – 06 meses de garantia.
4. Canoas vintage, garras e sistema flutuante:
• Para acabamentos cromado/anodizado – garantia eterna contra ferrugem e cinco (05) anos para problemas de fabricação como quebra de peças.
• Para acabamentos especiais – Um (01) ano contra danos aparentes no acabamento e/ou reação dos banhos e 05 anos para problemas de fabricação como quebra de peças.
Nota: os banhos especiais (preto fosco, fumê, ouro, cobre e bronze envelhecido, prata velha, latão fosco e aço escovado) recebem banho de verniz eletrostático para proteção e manutenção do banho em perfeitas condições. Atmosfera de maresia e ácida, assim como produtos químicos, podem atacar o verniz e comprometer a aparência do acabamento externo da peça. Para a perfeita manutenção e garantia de boa aparência, limpe apenas com flanela levemente umedecida em água e flanela seca em seguida.
5. Hard hoop aluminium (aros de alumínio)– garantia de cinco (05) anos para defeitos de fabricação.
Nota: O aro de alumínio é anodizado (processo que dá cor a ele) e não é recomendado passar produtos químicos, principalmente os que contenham soda cáustica, pois o aro pode perder sua coloração.
6. Wood hoop Odery (aro de madeira) – garantia de seis (06) meses para rompimento e descolamento dos blocos de madeira.
Nota: o aro de madeira é construído com blocos sólidos torneados, prensados e colados a quente. Apesar de aguentar fortes batidas, ele é sensível e não foi concebido com a intenção de ser usado para suportar fortes pressões – comuns em determinados gêneros musicais -, podendo rachar. Por ser de madeira, também é recomendado cuidado e prevenção contra quedas.
7. Automático de caixa, pés de bumbo, bases de tom e surdo, aros 1,6 e 2,3 mm, canoas HT system e sistema de tons e surdo – Um (01) ano para defeito de fabricação.
8. Novas ferragens Odery Custom & Eyedentity (canoas, sistema flutuante, garras de bumbo, pés de bumbo, automático de caixa e bases de tom/surdo)– garantia de um (01) ano para defeitos de fabricação/acabamento.

Notas Gerais:

• Todas as garantias Odery são válidas para o instrumento, ou seja, se vendida para terceiros, a garantia continua em validade. A Odery se coloca a disposição para esclarecer quaisquer problemas que possam vir a ocorrer em seu instrumento. Em caso de dúvidas, por favor entre em contato conosco através do e-mail: contato@odery.com.br ou pelo telefone +55 (19) 2512-7600. Para maior agilidade em nosso atendimento, informe o número contido na etiqueta que se encontra no interior do casco ou na placa de identificação do tambor.
• Todas as garantias são validas apenas para baterias fabricadas a partir de 2003.
• As cores e acabamentos serão sempre mantidos em linha, num prazo mínimo de 02 anos a partir da data de fabricação da última peça da cor e/ou acabamento – possibilitando assim ao proprietário a oportunidade de aquisição de novas peças do modelo. Em caso de dúvidas sobre disponibilidades, contate-nos previamente.
• A Odery ainda se reserva ao direito de fazer novos lançamentos e mudar o design e especificações de suas peças e cascos a qualquer tempo, sem prévia notificação.
• Odery Drums é uma marca registrada, e portanto não autorizamos qualquer tipo de utilização sem prévia autorização.
• Pagamentos de valores referentes ao frete não serão cobertos pela garantia – ou seja, correm por conta do cliente.

– A assistência técnica será prestada diretamente pela Odery Drums ou por terceiros nomeados
pela própria.

** Em caso de uso da garantia você pode entrar em contato diretamente conoco através do
telefone, não havendo a necessidade de contatara loja onde você adquiriu seu produto Odery Drums.