GARANTIA E SUPORTE – BRONZ
Termo de Garantia
Os pratos da Bronz Cymbals passam por um processo minucioso de controle de qualidade em seu processo de fabricação, no entanto caso o produto apresente algum defeito de fábrica dentro do período de 120 dias, a partir da data de compra, nos comprometemos a realizar a troca sem custo.
Exclusões
A garantia não se aplica a danos causados por acidente, uso indevido, abuso, rachaduras no sentido oposto a usinagem ou a danos causados por modificações ou adulterações no prato ou por reparos ou alterações realizados por terceiros que não a Bronz Cymbals ou empresas devidamente autorizadas por ela.
DIRETRIZES PARA A ANÁLISE DE GARANTIA:
A seguir, apresentamos os critérios utilizados pela assistência técnica autorizada para avaliar a elegibilidade de troca de pratos Bronz Cymbals. Estas informações visam auxiliar na compreensão da garantia e do processo de análise de pratos encaminhados para inspeção virtual ou presencial (se necessário).
Inspeção de Garantia
A inspeção do prato é fundamental para determinar se a troca será coberta pelo programa de garantia Bronz Cymbals, são solicitados inicialmente dois pontos, a Nota Fiscal de compra e Fotos e/ou vídeos do(s) prato(s). Abaixo, listamos algumas diretrizes para guiar a análise:
- Data da Compra: Inicialmente, verifica-se se o dano ocorreu dentro do período de cobertura da garantia de 120 dias. A Bronz Cymbals exige a apresentação da nota fiscal de compra (original ou cópia). Este documento serve para confirmar a data da aquisição e atestar que o prato foi adquirido em um revendedor autorizado.
Pratos adquiridos em estado usado, de segunda mão ou provenientes de locadoras ou estúdios não são elegíveis para troca pela garantia.
- Borda do Prato: A borda é examinada em busca de sinais de danos causados por impactos. Quedas durante o manuseio ou armazenamento podem gerar cortes, ranhuras ou áreas ásperas na borda. Essas marcas podem facilitar o início de rachaduras, enfraquecendo o metal.
- Orifício Central: O prato deve ter livre movimentação ao ser tocado. O aperto excessivo na estante restringe o movimento, causando tensão no metal e, consequentemente, rachaduras. Sinais de aperto excessivo incluem rachaduras no orifício central, além de amassados ou deformações no metal. Este tipo de dano pode ocorrer quando o prato não é adequado ao estilo musical praticado.
- Desgaste por Atrito: O parafuso da estante deve possuir uma capa protetora para evitar danos ao prato. A falta ou mau estado desta capa causa desgaste no orifício central. A ausência de feltros de proteção ou o uso de feltros desgastados também geram desgaste na parte interna ou superior da cúpula. Embora um leve desgaste seja normal, um padrão circular de desgaste indica a ausência ou mau estado dos feltros por um longo período.
- Defeitos: Embora algumas rachaduras ou pontos finos sejam difíceis de identificar, outras são mais evidentes. A presença de uma pequena área de metal faltando ao longo da linha da rachadura ou uma marca na superfície do prato indica que a rachadura pode ter se iniciado em um ponto de fragilidade do metal. Essas marcas, conhecidas como “pit marks”, são causadas por impurezas presentes durante a fabricação.
Para solicitar a garantia
Para solicitar a garantia, o cliente deve entrar em contato com a Bronz Cymbals através do e-mail [garantia@odery.com.br] ou pelo telefone [+55 19 98982-6473]. O cliente deverá fornecer o número de série do prato, a Nota Fiscal de compra e uma descrição detalhada do defeito.
Observações
Este termo de garantia é válido apenas para pratos comprados diretamente da Bronz Cymbals ou de um revendedor autorizado.
A garantia é exclusivamente para o prato destacado na nota fiscal apresentada e pertencente a Bronz Cymbals.
A Bronz Cymbals se reserva o direito de modificar ou cancelar este termo de garantia a qualquer momento.
Esperamos que este termo de garantia seja um guia para você. Se tiver alguma dúvida, por favor, não hesite em nos contatar.